Esta política describe los requisitos básicos que esperamos de nuestros Vendedores y sus Compradores en relación con las devoluciones y reembolsos. Por ejemplo, las respuestas a las solicitudes de devolución, plazos de devolución esperados y reembolso de los gastos de envío. Por favor, asegúrese de leer nuestra política de devoluciones y reembolso antes de utilizar la Plataforma.

Las políticas de Zona G están diseñadas para crear un mercado seguro y de confianza para todos nuestros usuarios.

Usted debe revisar, entender y cumplir con todas las políticas de Zona G así como con todas las leyes, normas, reglamentos, códigos y estándares impuestos por cualquier organismo gubernamental, reglamentario o de autorregulación aplicables al uso de nuestros servicios.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los requisitos básicos esperados relacionados con nuestras prácticas de venta. Los ejemplos descritos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos no son exhaustivos.

Las Políticas de Zona G se actualizan frecuentemente para tratar temas emergentes, por lo que es importante que las revise periódicamente para verificar los cambios. Mediante el uso de la Plataforma y de nuestros Servicios usted está aceptando la versión más reciente de nuestras Políticas.

Asegúrese de seguir estas directrices. En caso contrario puede estar sujeto a una serie de acciones, incluyendo sin limitación, restricciones en los privilegios de su cuenta y la suspensión de la misma.

Para Vendedores:

• En la venta de artículos a Compradores, debe informarles de su política de devoluciones y de su derecho de desistimiento. Debe respetar los derechos legales del comprador aplicables bajo las leyes españolas. Le recomendamos encarecidamente que busque más información relacionada con este punto.
• En la venta de artículos a Compradores, debe informar de los gastos de envío a incurrir por el comprador en caso de devolución de los artículos dentro del plazo legalmente establecido.
• Reembolsos o cancelaciones totales o parciales pueden hacerse desde la gestión del área de pedidos de su cuenta.
• Los Vendedores son responsables de la resolución de quejas del comprador.

Para Compradores:

• Los términos y condiciones del Vendedor se aplicarán a cualquier reembolso y devolución de artículos. Si desea devolver un artículo, debe ponerse en contacto directamente con el Vendedor a través de su cuenta, en la opción relacionada con su pedido en curso. El Vendedor le informará sobre cómo devolver el artículo y a dónde enviarlo. Debe obtener una prueba o recibo de gastos para cualquier artículo que devuelva, ya que dicha devolución es su responsabilidad.
• Si necesitara información adicional sobre la política de devolución de su vendedor, deberá comprobar su tienda de Vendedor para obtener más detalles de sus términos y condiciones o contactar directamente al Vendedor. Si no dispone el vendedor de esta información, se aplicará la política aquí expuesta.
• Desde el momento en que el producto llega a tu casa tienes 14 días naturales para devolverlo, siempre y cuando se encuentre en las mismas características que se envío, con su embalaje original y sin utilizar.

• Existen algunas excecpiones en las que la tienda no está obligada a devolverte el dinero:

  • música, vídeo, software, videojuegos: cuando quitas el precinto, pierdes tu derecho de desistimiento.
  • prensa y revistas
  • productos personalizados
  • alimentos y otros productos de rápida caducidad

• En el caso en el que reciba un artículo dañado, defectuoso o que no cumpla con la descripción del Vendedor, debe contactar inmediatamente con el Vendedor e informarle del problema exacto. Debe cumplir con la política de devolución del Vendedor para tener derecho a cualquier reembolso por parte del Vendedor
• Puesto que no tomamos parte en el contrato de venta entre el Comprador y el Vendedor, no nos hacemos responsables de ninguna obligación o garantía asumida por el Vendedor bajo contrato o en virtud de las Leyes Aplicables que rigen el contrato entre el Comprador y el Vendedor.
• Cualquier queja o duda referente a la transacción de compra deberá ser directamente dirigida al Vendedor.
• En caso de reembolso por parte del Vendedor, el importe será devuelto de acuerdo con el método de pago utilizado en el momento de la compra.
• Si tuviera un problema serio con su Vendedor respecto al cumplimiento de sus obligaciones derivadas del contrato de venta, puede comunicarse con nosotros a través de zonag@zonag.com.
• El comprador se hace cargo del coste de envío de las devoluciones.

Incumplimiento de esta Política:

• Suspenderemos o cancelaremos inmediatamente y sin aviso previo la cuenta de cualquier Vendedor sobre el que tengamos indicios razonables para creer que ha incumplido esta Política de Devolución y Reembolso.
• Para informar de cualquier incumplimiento de esta política, por favor póngase en contacto con nosotros a través de zonag@zonag.com